Téléphone SNCF
Les réservations par téléphone sont possibles via la hotline SNCF :
La réservation est possible en français et en anglais. Lors de la réservation, il faut fournir les coordonnées bancaires, des informations personnelles et une adresse e-mail.
À la fin des options du menu présentées en français, il est possible d’être mis en relation avec un agent anglophone – pour cela, il faut appuyer sur #85. Dans le menu suivant, « Voyages/Journey » peut être sélectionné en appuyant sur 1. Dans le menu suivant, « Voyages on TGV » peut être sélectionné en appuyant sur 1.
Un alphabet phonétique peut aider lors de la communication des noms et adresses. Le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire (Visa, Eurocard ou American Express). Avant de donner le numéro de carte, il faut indiquer le type de carte à l’agent. Aucun frais de réservation supplémentaire n’est appliqué pour les Billets FIP.
Une fois les billets ou réservations confirmés, une PNR (confirmation de réservation) ainsi que le eTicket sont envoyés par e-mail. Lors du voyage en train, il faut présenter le eTicket avec le Coupon FIP ou la Carte FIP.
Pour éviter les temps d’attente, il est possible de prendre un rendez-vous de rappel sur le site web de la SNCF. Le nom et l’adresse e-mail peuvent être indiqués à l’avance, il n’est donc plus nécessaire de les dicter au téléphone. Il est également possible d’indiquer la liaison souhaitée et la réduction FIP dans la case de texte libre.
La SNCF connaît parfois ces billets sous les noms suivants :
FIP cheminot étranger = 50 % de réduction FIP
FIP permis (ayant droit SNCF) = 100 % / Coupon FIP SNCF
Billets FIP 50/75
La SNCF vend des billets avec une réduction FIP de 50%.
Si le personnel au telephone ne sait pas quel code tarifaire utiliser, il est possible d’indiquer les codes suivants :1
- les agents actifs et leurs ayants droit (sauf GB National Rail), personnes retraitées — CF52 : Billet FIP 50 (réduction de 50 %) + réservation obligatoire dans les trains.
- les agents actifs et leurs ayants droit (sauf GB National Rail), personnes retraitées — CF54 : Surclassement avec billet FIP 50 en 1re classe + réservation obligatoire dans les trains.
- les agents actifs et leurs ayants droit (GB National Rail uniquement) — CF77 : Billet FIP 75 (réduction de 75 %) + réservation obligatoire dans les trains.
- les agents actifs et leurs ayants droit (GB National Rail uniquement) — CF78 : Surclassement avec billet FIP 75 en 1re classe + réservation obligatoire dans les trains.
Réservations
La SNCF vend des réservations pour les trains longue distance.
Si le personnel au telephone ne sait pas quel code tarifaire utiliser, il est possible d’indiquer les codes suivants :1
- Coupon FIP — CF70 : Achat de réservation uniquement.
- Coupon FIP — CF71 : Surclassement de la réservation Coupon FIP en 1re classe.